本页面内容将持续更新，请先阅读本页内容，未尽事宜，请联系本司客服咨询

• 01: 我们是谁?

  我们是注册于美国东海岸的一家仓储物流服务企业，专注于物流/仓配/供应链相关服务，详情请点击"关于我们"

• 02: 我们提供哪些服务？

  本司专注于国际物流及仓储服务，我们的服务范围包括但不限于： FBA等多平台海外仓 / 美国免税州地址包裹代收转运-海淘转运/ order fulfillment 仓配托管 订单履约 / 美国境内及国际折扣价格快递与物流-包关税美中速递-顺丰渠道官方代理 / 中国至世界各地 快递物流及商品转运集运 / 个人及商业仓储空间租赁-物品寄存 等各项服务，请点击"服务项目-Service"了解详情

• 03: 我们的服务有哪些优势？

    3.1 我们是正规注册的美国公司，有些业务范围以公司操作更为方便

    3.2 我们的仓库位于美国免税州(tax-free)，美国只有几个州是没有境内消费税的，使用我们的免税州仓库完成的业务(例如电商仓配-代收及转运)，将为您节省美国境内消费税，请点此链接了解"美国境内消费税与免税州"

    3.3 我们为所有入库及出库的货物提供自带保险，您也可以额外加购保险，您可以更安心的使用我们的服务，详情请点击"保险与理赔"

    3.4 通过不断优化业务流程和提升管理水平，我们可为您提供安全-高效-低价-高质的服务

• 04:哪些种类货物可以使用本司的服务，入库的货物会被拆开包装吗？

  为了确保满足安全仓储及运输的法律规范，仓库将对所有入库货品实行抽检制度，您的入库包裹/托盘等有可能会被拆开外箱查验，有些货品我们无法为您提供相应的仓储和物流服务，包括但不限于各类化学危险品/温度敏感商品/仿造侵权/禁止或限制仓储-运输等违法违规物品

• 05:可以根据业务模式定制服务吗？

  除已经列出的服务类别外，我们还可以根据您的业务需求单独确定服务流程和收费标准，请联系本司客服

• 06:业务量比较大，可以获得折扣价格吗？

  您可以根据您的业务规模和我们单独确定收费标准，请联系本司客服

• 07:如何付费？接受哪些币种？

  我们目前接受人民币或美元付款，有多种支付方式，如：现金/微信/支付宝/paypal/对公银行转账(美元账号)/zelle/公司支票等

• 08:提供发票吗？

  根据客户需要，我们可以发送商业Receipt

• 09:如何联系？

  我们提供多种联系方式，请点击 "联系我们"，即时沟通工具(如QQ/微信)一般在几分钟内响应，Email联系会在1个工作日内响应

• 10:美元和人民币汇率标准是多少？是采用实时汇率吗？

  本司所有收费均以美元计价，如果您希望支付人民币，则汇率标准按照付款时Google-美元人民币汇率(请点击)的汇率确定

• 11:如何了解保险与理赔信息？

  我们为所有入库及出库的货物提供自带保险，您也可以额外加购保险，您可以更安心的使用我们的服务，详情请点击"保险与理赔"

• 12:计量单位如何换算?

  1磅(Lb）= 454克(g) = 0.454公斤(kg)
  1英寸(inch) = 2.54厘米(cm)
  1立方英尺(ft³)=0.0283立方米(m³)

• 13:客户可以自己提供预付费的物流单(shipping label)来发货吗？怎么收费？

  针对我们提供的所有出库操作(如仓配托管/海外仓出库等)，您都可以提供自己的shipping label
  请提供已经付费的电子版物流单，我们将为您打印出来并贴单发货，收费标准将依据具体服务类别单独确定(请查询服务说明页面)
  请注意，这种方式我们将为您提供打包数据以便您来做单(包裹重量和尺寸）。如果您提供的物流单因为运费不足被退运，我们将不为由此造成的任何损失负责，服务费用也无法退还
  举例:我们提供了包裹的打包数据，比如重量和尺寸，您自己付费购买USPS美国邮政的物流单并提供给我们发货，但是包裹因为运费不足被退运(比如包裹超过了尺寸要求)，您自己支付的购买物流单的费用USPS将不会退还给您，我们不承担由此造成的任何损失

• 14:在哪里查询发货物流跟踪记录？

  本司自营物流渠道请至本司网站首页查询物流信息，非自营代理渠道及第三方物流渠道如顺丰/USPS/UPS/FedEx等，我司提供物流跟踪号后，您需要在各合作物流商的官网查询物流跟踪记录

• 15:交货至仓库，支持哪些交货方式？

    15.1 小批量交货(如快递至中国大陆)

        15.1.1 您可以送到我们的服务网点/仓库

        15.1.2 长期客户可约定安排上门取货

        15.1.3 可邮寄入库，您只需支付5美金，本司将为您提供FedEx/UPS已付费运单，他们将把您的货品邮寄至本司仓库

    15.2 大批量交货(如海外仓/仓配托管业务)

        15.2.1 您需要使用卡车或快递公司送至本司仓库

        15.2.2 本司支持海外仓客户整柜拆柜入库

  详情请点击"交货至美国仓库流程说明"

• 16:发快递到美国境内或者其他国家地区，需要自己打包吗？

  我们目前为您提供免费打包服务，您只需要将货物交给我们，我们负责为您按照物流渠道的要求分箱和打包，提供免费包材和一般加固服务，您也可以提供自己的包材
  您也可以自己打好包装，但是请不要封口，我们需要进行内件验视后才可以承运

• 17:除了列出的物流渠道以外，还有其他的发货方式吗？

  除本站列出的物流渠道外，如果您需要其他的发货方式或物流承运商，例如(Freight陆运/空运/海运等)，请联系本司客服

• 18:使用免税州的地址有什么好处？

  如果您需要在美国完成采购，使用我们的免税州地址作为您的收货地址时，将免除美国境内消费税(Sales Tax)，消费税率每个州不同，一般在6-12%左右，也就是说如果使用非免税州地址下单收货，100美金的货品需要额外支付6-12美金的消费税，使用免税州地址下单则可以免除这部分费用，请点此链接了解"美国境内消费税与免税州"

• 19:货物寄到收货地址后，多久可以入库并得到处理？

  仓库在收到货物后，正常情况将在美国当天或下一个工作日完成入库操作

• 20:包裹在物流公司网站查询显示已经送达了(delivered),是否表示收件人一定收到了包裹？

  不一定。无论是入库货物(如您使用我方地址完成收货转运)还是出库货物(如您的货物从我方出库寄送到您的客户地址)，物流跟踪记录显示delivered不表示收货人一定收到了货物，因为美国很多快递送货时是不需要收件人签收的，除非发件人在发货时要求了必须有人签收(signature required)。这样就可能出现意外，比如投递到了错误的地址，遇到这样的情况，入库货物请联系发货商家或者物流公司，出库货物我方负责联系承运物流公司查询

  特别提醒：出于美国快递物流行业的现状，所有入库货品以我方仓库实际收货上架为准

• 21:货物还没有寄到仓库，可以帮忙拒收这批货物吗？

  您使用我司地址代您收货，如果因为某些原因，您希望直接拒收某批货物，以避免产生入库费用，请联系发货方让他们撤回包裹。很抱歉我们无法为您拒收某个或某批特定的货品，因为货物送到时可能数量较多，我们无法单个查验哪个包裹需要拒收

• 22:有些货品需要弃置，如何收费?

    22.1 转运及快递客户：有些入库的货品或者信件，可能不是您主动下单的包裹，例如有些网站会将赠品或礼品卡等寄到我们的地址。我们的收费标准是：只要需要邮寄出去的物品，都按照相应的入库和出库标准收费，需要拍照但不需要邮寄的物品将收取相应的拍照费用。您选择弃置的物品，不另外收取弃置费用(例如，网站寄送的小件赠品，可能价值不高，您可以选择放弃，我们将不对这件物品收取费用)

    22.2 海外仓及仓配托管客户：所有入库商品都可能产生相应费用；客户要求弃置的货品可能产生弃置费用

• 23:使用电商仓配/订单托管/仓库托管 及 海外仓配套服务的优势是什么？

    23.1 如果您需要在美国完成采购，销售到世界各地，而您本人不在美国境内，使用托管服务可以直接在美国境内完成代收代发，免除了国际转运/集运到您的地址-再二次发货的成本

    23.2 如果您是经营海外商品的中国大陆商家，使用托管服务，美国直邮中国大陆，可以规避在国内销售境外商品需要中文标识的法律法规风险

    23.3 使用托管服务，可以节省您仓库租赁和运营成本/人工成本/交通成本/管理成本等各种显性和隐性成本

    23.4 使用我们的免税州地址收货，可以节省6-12%左右的美国境内消费税成本

    23.5 通过将琐碎/低附加值的业务流程托管给我们，您可以节省大量的时间和精力来专注于高价值的核心业务，如商业拓展/市场营销/客户服务/团队建设等

    23.6 通过规模化的操作和精细化的管理，我们可以为您提供高效低价的托管服务，甚至可能低于您自己运营的综合成本
  请点击链接"电商仓配/仓库托管/订单托管的优势"了解更多

    23.7 如果您在美国电商平台从事跨境电商业务，使用海外仓服务将极大提升客户体验和降低成本，例如美国本地发货速度更快成本更低，可以使用海外仓集中处理多个平台的退货和滞销品，可以完成残次品的检测/组装/包装/再次销售，甚至可以完成客户定制产品的生产和销售
  请点击链接"跨境电商为什么要使用海外仓"了解更多

• 24:仓配托管服务及海外仓配套服务的单品SKU数量有要求吗？

  相关服务目前没有对于SKU数量多寡的要求，收费标准也不涉及SKU数量限制

• 25:托管服务及海外仓配套服务是使用电子系统跟踪和管理吗？

  我们正在定制开发专业的仓管系统(WMS & OMS)，目前相关服务主要是使用Excel表格来管理，将为您提供实时库存管理-财务管理-订单管理等业务信息

• 26:提供海外仓头程服务吗？

  暂时没有，我们目前只提供海外仓尾程相关服务

• 27:提供虚拟海外仓服务吗？

  可以提供虚拟海外仓服务，请咨询本司客服